Politique de remboursement

Retours

À compter de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour changer votre avis. Vous pouvez faire votre demande de retour depuis votre compte client. Pour soumettre une demande de retour :

  • Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
  • Connectez-vous à votre compte : Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur  « Continuer ».
  • Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
  • Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
  • Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour
  • Cliquez sur « Demander un retour ». Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, envoyez le colis (à vos frais avec le transporteur de votre choix) à l’adresse suivante :

Houda GHANNAM

55, rue Jean Pierre Timbaud

92400 Courbevoie, France

  •  Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

 

Conditions de retours :

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine : Les pièces dont l'étiquette ou le ruban ont été détachés ne pourront faire l'objet d'un retour.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux
  • Les produits retouchés ou personnalisés
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison

Tous produits retournés ne satisfaisant pas aux conditions pourra se voir refusé et renvoyé à notre client à ses frais.

Les frais d’expéditions des retours :

  • Les frais de traitements des retours sont offerts, mais les frais d’expéditions des ces derniers sont à la charge de l’acheteur.  

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@moracee.com.

 

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@moracee.com et envoyez votre article à : 55 Rue Jean Pierre Timbaud, Courbevoie, Hauts de seine, 92400, France.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Douanes :

RETOURS PROVENANT D’UN PAYS HORS UE : 

En cas de frais douanier à l’arrivée de votre retour en France, ceux-là seront déduis du montant de votre remboursement.